Creo que la clave para provocar una autentica motivación en los usuarios está en premiar la utilización de la version electronica frente a la presencial.

Si para el usuario el coste/beneficio de hacerlo en la oficina es el mismo que en remoto, ¿por que va a usar internet? En la oficina sabe que no tendrá problemas, ni riesgos.

Lo que nos mueve de verdad y puede provocar un cambio inmediato es un beneficio evidente por usar la version electronica. Por evidente quiero decir que no valen sorteos. Debe ser algo tangible como una reduccion de las comisiones. 

Si lo que se quiere es "mover" usuarios hacia la version electrónica yo dedicaría parte del presupuesto de marketing a premiar a los usuarios con unas cantidades cada vez que hagan alguna transacción.

Las cantidades deben estar relacionadas con el ahorro que se consigue al evitar la transacción en la oficina. Por ejemplo: Si la transaccion lleva una media de 10 minutos en oficina, teniendo  en cuenta el coste del empleado + gastos generales podría representar un coste de 8€-10€ que pueden darse al cliente.

Una vez que el usuario se ha familiarizado con la version electronica habrá perdido el miedo y un porcentaje importante continuará usandola una vez acabada la promoción.